금융소비자포털

접수 대상 민원

• 당사의 영업행위와 관련하여 손해배상, 진정, 이의신청 등 특정한 행위를 요하는 사안
• 민원으로 보지 않는 경우 (민원으로 접수되지 않을 수 있음)
  • 회사와 사법상 계약을 체결하고자 하는 자 또는 계약관계에 있는 자가 사법적 효과를 얻기 위해 특정한 행위를 요구하는 경우
  • 법원판결에 의하여 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원, 한국거래소, 금융투자협회, 한국소비자원 등 외부중재기관이 처리 중인 사항 및 수사기관에서 수사중인 사항에 대해 특정한 행위를 요구하는 경우

민원 접수 방법

• 홈페이지 접수 시 : ‘금융소비자포털 > 민원접수’ 메뉴에 입력
• 방문 접수 (당사 금융소비자보호팀)
• FAX 송부 (02-3770-1308) ※ 접수여부를 02-3770-1372로 확인하셔야 누락없이 처리됩니다. 민원신청서 양식 다운로드
• 우편 접수 (우 07325 서울특별시 영등포구 국제금융로2길32, 여의도파이낸스빌딩6층 우리자산운용 금융소비자보호팀)

민원 처리 기간

• 민원 접수일로부터 10영업일 이내 처리 (단, 조사 등 부득이한 사유 발생 시 기간 연장 가능)

민원 접수사실 및 처리결과 안내

• 민원 접수 시 요청한 방법으로 처리결과를 알려드리며, 특별히 지정하지 않으실 경우 접수시와 동일한 채널로 접수사실 및 처리결과 안내
  (예 : 홈페이지로 접수된 민원의 경우, 홈페이지 답글로 회신)